旅客在网上购票必须遵守《中华人民共和国民用航空法》、民航总局发布的国内客运规定及航空公司关于旅客运输的各项规定。

特殊旅客（包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等） ，因需办理有关特殊服务手续，故不能在网上购票。如有违反而产生的不良后果，自负。

旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件的规定，并保证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法性和有效性，如因此类问题产生的后果由旅客承担。

购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于 3 小时。

旅客应在航班起飞前至少 30 分钟按规定办妥乘机手续。

如旅客遗失了所购买的机票，按航空公司颁布的“旅客须知”的有关规定办理。

误机与退票 如购票后未赶上航班，可按各航空公司关于误机的规定作自愿退票和签转处理。购票后如需退票，按航空公司颁布的“旅客须知”的规定办理。

1）、为保护您的合法权益，在网上预订机票，须注意查看网站上是否具备工商局颁发的网上电子标识，电信主管部门颁发的ICP证号，国际航空运输协会（IATA）颁发的国际航协执照号。注意：许多不具备航空客运业务代理权的公司和私人在网上招揽机票业务，也有许多游商在大街上散发机票小广告/名片。不具备航空客运业务代理权的游商一般仅仅公布电话，大部分是手机电话或呼机，不公布公司名称，营业地址，一般采用在使馆区等处散发小传单广告的方式，正规的经营航空客运代理业务的旅行社或票务代理公司除需有固定的经营场所外，还应具备以下条件。