过去的十几年里，“百万旅客话民航”是众多国内机场的关注焦点，也是不少机场的年度服务管理的目标。如今， ACI服务测评俨然已经成为了各机场关注的新宠，不少参与评审的机场也将ACI排名作为了服务管理考核的目标。笔者曾有幸参加过一次测评活动，在文中略谈几点认识。
1、ACI测评的真实性
据某位民航专家的文章说，他曾在国内数家大型机场直接运用ACI调查问卷进行过相应的试验，得出的分值与国际协会公布的结果相差甚远。笔者也曾在一次测评活动中，发现有疑似的“掺沙子”现象。
2、ACI问卷的设计
ACI问卷应该是按照标准文本翻译为中文的，知识量不足的读者在阅读中会产生一定的困难。本文建议不妨在问卷中加入一点儿卡通图片，以增加受访者的理解程度和阅读兴趣。
3、ACI测评指标的适用性
从服务管理的角度分析，ACI测评指标会受到硬件设施的因素、服务流程设计、服务环境布局等因素影响，而这些因素又是难以在短时间内改变或提升的，所以讲ACI测评的排名作为短时期内的服务考核实际上并不科学。
同时，各机场也应关注新媒体的服务质量测评，比如民航资源网应用移动互联网技术进行的旅客满意度测评，也从另外一个方面启发了从业者的思路。信息技术是未来发展的一个大方向，或迟或早机场管理者要面对这一新生媒介后所隐藏的巨大的客户需求。
