据了解，11月28日，深圳机场在航站楼举办了一场以“感恩·开放·改善·创新”为主题的转场一周年活动。现场聘请了10位服务质量社会监督员，同时推出总价值达10万元的奖品，向广大旅客公开征集合理化建议。

29项服务承诺100%达标

　　在今天的活动现场，深圳机场向社会公布了今年4月发布的《深圳机场服务承诺白皮书》履行情况。

　　在总共35项服务承诺中，深圳机场首问服务、自助值机等候时间、特别关爱服务、24小时鲜活急件提货服务等29项服务承诺达标率为100%，另外6项服务承诺实现基本达标。

　　为提升服务水平，带给旅客更为优质的出行体验，深圳机场与各驻场单位共同推出了《服务品质评价与激励办法》，完善了服务管理、监督和评价机制，并通过内部监测和聘请第三方机构监测的方式对服务承诺履行情况进行监测。目前，深圳机场对旅客的问询做到100%的细致回应；自助值机设备的排队等候时间不超过3 分钟；老、弱、病、残、孕以及无人陪伴儿童可以享受到包括免费轮椅、乘机引导、优先安检、优先登机在内的 “一条龙”服务。

　　深圳机场服务品质提升委员会主席陈繁华表示，“下一步，深圳机场将持续优化服务流程和标准，创新服务项目，完善监督检查和激励约束机制，确保各项服务承诺均能达到既定目标，不断提升旅客的出行体验。”

　　当日，根据深圳机场服务品质提升委员会2014年度成员单位服务表现评价结果，现场还对“南航深圳分公司”、“深圳机场出入境边防检查站”、“深圳机场航站区管理部”3家年度服务明星单位以及 10位年度服务之星予以表彰。

开门纳谏接受社会监督

　　今天，深圳机场在航站楼内，向10名来自社会各界的人士发放聘书，邀请他们担任深圳机场服务质量社会监督员。这些社会监督员有曾给机场提过诸多建议的热心人士；有经常来机场坐飞机的旅客；也有热爱深圳的政协委员和网络“大V”，还有媒体界的代表。至此，深圳机场建立起了包括内部监测、第三方机构监测以及社会监督员监测在内的多层次服务质量监督体系。

　　在深圳机场当天组织的“服务提升大家谈”座谈会上，新受聘的服务质量社会监督员对深圳机场的服务改善和提升提出了有建设性的意见和建议。

　　“一年来，深圳机场的进步是实实在在的，希望未来多向国际先进机场学习，瞄准世界级的目标，为旅客带来更好的服务体验。”社会监督员金心异表示。

　　现场也有社会监督员对机场交通接驳、楼内标识及其他服务保障等方面提出了改进意见和建议，并就增强航站楼的人文、科技、艺术氛围分享了自己的看法。

　　深圳机场相关负责人表示，将认真听取服务质量社会监督员的意见，及时发现存在问题，促进服务质量的持续改善。

10万元“重金”求旅客吐槽

　　除了聘请服务质量社会监督员，深圳机场还在活动当天正式启动“开放办机场 大众来点评”活动。这是深圳机场推出的一项面向社会的常态化旅客意见征集和互动活动，通过这种简单、开放的方式迎接新航站楼启用满一周年。

　　在“开放办机场 大众来点评”调查问卷中，“地面交通”、“指引服务”、“工作态度”、“航延保障服务”等各方面都欢迎旅客吐槽。

　　该活动按季度开展，每一季度将推出不同的主题。其中本次启动的是以“谁说谁有礼”为主题的第一季活动，时间从11月28日起至12月20日。

　　据介绍，深圳机场将通过新闻媒体及官方微博、微信等平台，从目前到2015年底，持续向旅客发放调查问卷，及时全面了解旅客“最不满意”的方面，以实现持续改善。旅客通过填写调查问卷和提出有建设性的想法和创意，更有机会获得总价值达10万元的奖品。

30名市民全面体验大飞鱼

　　在新航站楼启用满一周年的日子，深圳机场还举办了一场以“这个暖冬，来深圳机场体验Fashion Style”为主题的“市民开放日”活动，邀请30名市民朋友全方位、深度体验深圳机场。

　　此前深圳机场已组织过多次“市民开放日”，邀请市民代表见证了航站楼从建设到启用的全过程。

　　据了解，本次市民参观共有“体验国际时尚品牌”、“逛书店、看展览”、“品尝航站楼美食”、“喝咖啡、听音乐”等四个主题活动。

　　“见证了‘大飞鱼’成长的全过程，深入体验后发现它不仅有迷人建筑之美，也是一个充满人文、时尚气息的空港。”曾经两次参加市民开放日的建筑设计师禇文铭说。

　　除了“市民开放日”活动，四层出发大厅处的“魅力飞鱼”摄影展、由世界顶级钢琴--斯坦威带来的音乐盛宴也让不少旅客驻足。

　　在转场一周年当日，深圳机场航站楼还有艺术街舞表演、小朋友现场写生、“一周年、一起飞”拍照墙、现场抽奖等十余项各类活动，吸引过往旅客纷纷参与，航站楼沉浸在热烈的气氛中，变成了一片充满活力的欢乐海洋。“我们通过创新活动形式，让更多的市民能够切身体会到航站楼各个方面的不同体验。”深圳机场相关负责人表示。