首都机场就商品质量、价格以及服务面向社会公布三项承诺，免税烟酒比市内商场便宜15%以上，顾客对在首都机场所购商品不满意，30天内可退换。

　　昨天，首都机场股份公司联合首都机场商贸公司、首都机场餐饮公司以及日上免税行共同推出首都机场商业服务承诺。此次推出的服务承诺为“多档选择，品质保证”、“同质同价，物有所值”、“服务温馨，响应快速 ”。

　　在品质方面，首都机场承诺，所有店面的一切商品、餐食原材料都经过严格的品质监控；所有服务人员经准入考核、持证上岗。

　　在价格方面，首都机场承诺，品牌专卖店及餐饮连锁店面与北京市区相比，正价商品、餐食保持同等价格水平；免税香水化妆品、免税烟酒商品的平均价格水平比北京市内商场同类、同质商品便宜15%以上，与国际免税市场价格相比具有竞争优势。餐饮店面将实施大众饮品限价，定期推出特价热销菜。

　　在服务方面，首都机场承诺，店面服务人员在一分钟内响应旅客服务呼唤，店面结账时间不超过5分钟；为打消旅客在消费时的顾虑，让旅客放心消费，首都机场承诺，顾客对所购买商品不满意，可选择在30天之内退、换货；所购商品如有质量问题，机场将实行责任先行，即先行向消费者赔偿；顾客对商品质量或服务提出意见，机场方面保证件件有回音，并在五个工作日以内做出回复。同时，为了方便夜间在机场逗留的旅客，首都机场将在各区域内设置24小时餐饮及便利购物店面。