旅客的交运行李在航空公司承运过程中，如发生遗失、损坏、污染、短缺或延误运输，应负赔偿责任；客舱行李（旅客的自理行李和免费携带物品）如发生损失，除能提出证明是航空公司的过失所造成外，不负赔偿责任；

若作为其它承运人的代理人，对其它承运人航班运输的行李所发生的损失，不承担赔偿责任，但如该承运人有驻本站代表，则可代为受理旅客的赔偿要求，并将此要求转给有关承运人驻本站的代表；为了方便旅客，航空公司也可协助旅客办理赔偿，再根据IATA相关规定转帐有关责任人。

由于下列情况造成交运行李的损失，航空公司不负赔偿责任：

1）、自然灾害或其它无法控制的原因；

2）、由于遵守中华人民共和国或运输过程中有关国家的法律、政府规章、命令和旅行条件的规定，或由于旅客没有遵守这些规定；

3）、由于行李本身的缺陷或内部物品所造成。

4）、行李内装有按规定不能夹入交运行李内运输的物品，如易碎、易腐物品、货币、贵重金属、珠宝、金银制品、票证、有价证券、重要文件和其它贵重物品发生的损失，不论是什么原因所造成，航空公司不负赔偿责任；

5）、航空公司在某些航线上，实行放宽免费行李额的优惠办法承运的行李，其损坏、遗失或延误运输行李的赔偿限额，仍按该旅客规定享受的免费行李额计算（头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤），对放宽部分行李的损失，航空公司不负赔偿责任