参加工作之前，父母总会给孩子上一课。上课的内容大概是：“到了外面工作，你就是大人了，不要总是任性，要能忍。”做了空乘这一行，孩子们突然从没有心事的学生转变成凡事要考虑周全的职场强手，面对只有三个月培训期作为转折点的过渡，新乘们仍然不能理解旅客复杂的心理和旅客看似合理实际无法解决的服务要求。这时，新乘们会回忆起临参加工作前父母的叮嘱：“遇事要能忍。”于是，无论承受怎样的压力和不被人理解，新乘们都不能敞开心扉选择一个信任的人倾诉，始终忍耐着，以至于变得麻木，变得只会对客人说：“好的，好的”，然后在内心暗自懊恼自己的渺小和不被尊重。有人说，工作需要坚韧，坚韧的态度就是能忍让。这个认识是不全面的。

　　坚韧是解决困难的钥匙，很多成功的人面对生活中的困难都是用“坚韧”去解决问题，战胜困难。忍耐只是一味的作出让步，不去正面面对问题，有时是一种逃避的表现。坚韧和忍让的最大区别在于，坚韧是正视困难解决问题，忍让有时带来的后果是回避问题并作出不必要的自我牺牲。不能作出忍让的人，是比较自私的。一味作出忍让的人是懦弱的。

　　在现实中我们看到，多数年轻乘务员面对工作中的困难和别人的不理解时表面上是作出了忍让，但实际上内心是非常压抑和郁闷的。长此以往，这种忍让带来的后果非但不利于提高空中服务质量，甚至会造成乘务员的心理疾病。

　　坚韧可以使柔弱的女孩自强自立，使穷苦的孩子努力奋斗找到生活的出路。美洲新大陆的发现，正是那些开拓者们的坚韧和执着为人类历史上创造了伟大的功绩。在发现美洲新大陆的过程中，开拓者们面对的困难不是常人可以想象的，可是正是坚韧的品格使他们不断攻克难关，百折不挠，执着的前进。

坚韧不拔，努力学习。回到现实生活中，在我们空乘队伍里也有利用坚韧品格获得成功的人。她是我的同事，为了尊重当事人，我们暂且称她小邝。她被招来当乘务员时，航空公司对空乘的外语水平要求不高，工作之后她也一直没有再学习过英语。后来，中国民航的快速发展，不会英语已经不能适应高质量空中服务的要求。在2003年，我所在的航空公司第一次对乘务长的选拔进行了改革，要求乘务长必须具备相当于4级英语水平的资格证书。由于多数老同志没有证书，也就失去了晋升的机会。小邝也在失望者的行列。当我接受完乘务长培训回到中队时遇见了小邝，我有意回避她，不愿触及她的不愉快。可是她却坚定的对我说：“不要担心我，我准备怀孕了。休息的这一年里，我一定会学好英语的。”05年，小邝生产完回来参加飞行，正好公司组织英语考试，小邝通过了那次考试，不久参加了乘务长培训。现在小邝已经是一名非常有影响力的乘务长了。对于一个上了年龄，英语基础一般的老同志，小邝正是通过坚韧顽强的毅力，实现了自己的理想。通过小邝自学成功的实例，我看到秉承坚韧，是成大事通往成功者的特征。小邝坚韧不拔的表现，为自己的职业生涯交上了满意的答卷。