小博翔

　　贵阳市白云区第六小学六(3)班学生，11岁。他热爱货币贸易，梦想成为金融家；迷恋航空，尤其喜欢南航，是南航的铁杆粉丝。

　　他用南航广告当QQ签名

　　虽然只有11岁，小博翔却是南航的铁杆粉丝和忠实的宣传者。

　　他知道南航目前运营的机型、各种机型的大概数目，他知道司献民是南航的法人代表，甚至能报出司献民的年龄。对于空客A380，小博翔更是如数家珍，就连客舱的布局他都一清二楚。他还在QQ签名上写道：“我们让您看见：世界与您近在咫尺；我们让您发现：每次旅程都可以无忧无虑；让梦想去飞翔，中国南方航空。”小伙伴对他的印象也是诸如“空客A380才子”、“南航领航员”、“飞机痴迷者”之类。

　　航空迷有自己的“机场”

　　小博翔是个航空迷，简单的房间里摆放着13个飞机模型。房间一角堆放着两个储物箱，箱子里也装满了各式各样的玩具飞机。房间里面是睡房，外面则是小博翔的“机场”：有飞机，有塔台，还有各种作业车辆。小博翔平时最大的乐趣就是，在“机场”里演绎各种飞行情境。

　　1月13日，在广州飞往北京的空客A380飞机上，一名小男孩儿兴奋异常。身边的乘客都以为这名小男孩儿如此开心是因为能够出来游玩，却不会想到这份喜悦源自一个梦想的实现。而帮他实现这一梦想，的是南航集团公司总经理、股份公司董事长司献民。

　　这段被孩子当成是改变他一生的旅程背后，有着一个一波三折的故事。

　　用压岁钱买了空客A380机票

　　小男孩儿名叫胡博翔，来自贵阳，今年11岁。

　　2011年9月，当听说中国首架空客A380即将交付后，小博翔向父母表达了在生日当天，即10月29日想乘坐空客A380的心愿，并表示愿意用自己的压岁钱购买机票。父母答应了他的要求，并送他从贵阳飞往北京乘坐29日执行北京—上海航线的空客A380飞机。

　　但遗憾的是，10月29日空客A380因故停飞，小博翔因此未能如愿。

　　为弥补他的遗憾，南航北京分公司的工作人员特意为小博翔寄去了空客A380航模。但他的心情仍然久久不能平复。此后一段时间，每当他看到央视的空客A380广告都会忍不住流泪。

　　小博翔的妈妈田女士说起儿子的这段往事，觉得又难受又好笑，她没想到一个11岁的小孩儿竟然会对一件事情如此痴迷。

　　致信给南航董事长司献民

　　“尊敬的中国南方航空公司董事长司献民先生，您好！相信还有许多人记得10月29日在北京首都国际机场2号航站楼那个因为没有乘坐上空客A380而痛哭的男孩吧！那个男孩就是我。”在12月7日国际民航日当天，小博翔决定提笔给南航集团总经理司献民写信。小博翔在信中写出了自己的心声，并随信寄上了亲手绘制的南航机队图画。

　　随后几天，小博翔都在盼望中度过，他不知道司献民会不会搭理他这样的小孩子。

　　不料，5天后，小博翔收到了回信。司献民在回信中写道：“非常感谢你对我的信任，对南航的热爱……我正式邀请你，在寒假方便的时候来广州参观你梦想的全球最大、中国唯一的空客A380飞机。”司献民还勉励小博翔，通过自身的努力，实现自己的理想，成为南航的机长。

　　在为小博翔回信的同时，司献民作了重要批示，要求南航股份公司相关部门要落实好这件事，帮助小博翔达成愿望。

　　为此，南航党委宣传部、地保部、客舱部等部门积极行动起来，为小博翔设计了丰富而充实的行程。他们让小博翔坐上了空客A380飞机执飞的广州到北京的航班，并安排他到广州飞机维修工程有限公司参观，近距离接触南航的飞机。此外，他们还为小博翔安排好了吃住行等方方面面。

　　终于如愿体验南航空客A380

　　2012年1月13日，小博翔终于来到了广州，成为广州飞机维修工程有限公司的一位特殊的参观者。

　　“这个机库能容纳几架飞机？空客A380能开进来吗？”“白云机场的跑道有多长？”“客机和货机，哪个赚钱多？”小博翔胸前挂着尼康单反相机，边走边拍，向负责飞机维修的工程师抛出了一个个问题。他还比画着向工作人员介绍，波音737、波音757、波音777和波音747等不同机型的区别。

　　广州飞机维修工程有限公司的维修工艺员梁德欣赞叹道：“这个小男孩儿知道这么多有关航空方面的知识，令人难以置信，看得出他对飞机的热爱，不像临时抱佛脚的样子。他参观时看得很仔细，提问也很专业。”

　　15时许，小博翔看到一架空客A380飞机刚刚从机场起飞时，突然欢呼雀跃地跑到机库门口，激动地端起相机，对着空中的空客A380猛拍起来。

　　1月13日，小博翔终于如愿登上了飞往北京的空客A380飞机，小男孩儿的梦想实现了！

　　点睛

　　一件小事 一个梦想

　　11岁的小博翔想乘坐南航的空客A380飞机，对于很多人来说，这也许只是一个小孩子的一件小事。但对于南航来说，这却是一个孩子的人生愿望。一位乘客对一家航空公司的希冀，又绝非小事。

　　许多孩子都曾有个蓝天梦，有着对天空和飞行无限的向往。相信这段奇妙的航空旅行，会成为小博翔记忆中一笔珍贵的财富。如果有一天，当小博翔长大后，他会像南航集团总经理、股份公司董事长司献民对他的勉励一样，扎实地学好文化知识，刻苦锻炼强健的体魄，通过自身的努力，最终实现理想。那么，南航的这一小小的“善举”便有了它大的价值。

　　古人云：不以善小而不为。如果把服务旅客的工作当做一部“大善”乐章的话，那么组成这部乐章的音符就是这一件件看似普通的“小事”。人们常说“细微之处见真情”，也许只是一个善意的提醒，一声平常的问候，一次温暖的关怀，却可能在旅客心中留下春天般的温暖。

　　当前，航空公司正在开展为民服务创先争优活动。为旅客提供细微的关爱，看似事小，却是为民服务宗旨的具体体现，是事关航空公司服务品牌的大事。做好这样的大事，要求我们每一位航空服务人员能坚持从小事做起，注重每一个服务细节，不折不扣地执行每一项作业标准，使服务发自内心，并成为一种本能和习惯。只有这样，才能充分体现“待乘客如亲人”的服务承诺，才能赢得更多的客源，赢得更广阔的市场。