无法赔偿建议报警

　　郭女士上网查询发现，和她有同样遭遇的事例已发生多起。郭女士认为，客服人员通过电话作出改签决定并不严谨，“任何人打个电话，报上姓名和身份证号就能改签，而我们本人却不知情”。郭女士认为改签环节有漏洞，打电话改签的郭某是位男士，而订票信息上很明显能看出她是女士。

　　昨天，记者致电东航热线，客服人员确认改签只需提供姓名和身份证号即可，无需提供其他信息。对于郭女士的遭遇，东航客服人员表示，在昆明航线上已出现过类似的情况，尚不能确定是有人恶意更改，还是有人为了将机票卖给他人获利而改签。也就是说，有可能是机票销售人员将郭女士两人的机票改签后，使当天满员的航班空出两个座位，再转手卖给其他有需要的乘客。

　　“一般来说，只有航空公司、乘客购买机票的售票点和乘客本人，能知晓和航班有关的信息。”客服人员表示，客服人员操作退改签流程没有问题的话，航空公司就没有责任，不可能赔偿乘客的损失，“我们建议乘客去报警”。但是郭女士说，当天她在昆明机场报警，民警表示属于经济问题，不够立案条件。

　　记者多次拨打冒名顶替郭女士改签机票的“郭某”的手机，一直无法接通状态。