空中客车公司新近上任的首席执行官法布里斯日前在一次演讲中表示，客户的需求是空客持续创新的动力，任何创新的举动，无论是技术方面，还是服务、管理等其他方面，其目的都是为了遵从客户的需要，让他们拥有更好的产品、更好的服务。

　　“当我最初加入空中客车公司的时候，我就希望能看到所有的空客人都能够对客户的呼声‘洗耳恭听’，因为我们必须要尊重市场，客户的需求是我们的立足之本。”法布里斯说，“如何满足他们的需求呢？唯有创新，我希望空中客车公司能够成长为一家将创新印到骨子里的公司，一家拥有‘创新DNA’的公司。”

　　为了应对越来越高的燃油成本和建设更加绿色的航空业，空中客车公司在2010年发布了旗下A320飞机的改进机型A320neo。相比现在的A320飞机，A320neo将装配更加高效、更加清洁的发动机，并且采用空客新型的鲨鳍小翼，燃油消耗直降15%。但同时，A320neo飞机保持了与现款A320机型95%的通用性，这意味着已经运营着A320机队的航空公司几乎不需要为A320neo飞机做出任何的变动，就可以享受到它所带来的所有实惠。

　　“面对高涨的油价，所有人都期待着你能带来一些全新的东西，但我们的方案是推出改进机型。因为有些技术还不够成熟，所以我们认为A320的改进型才是目前客户最需要的，市场的反应也证明了A320neo的成功，A320neo是迄今为止订单量增长最快的飞机。”法布里斯说，“反过来也是一样，当我们每每提及创新的时候，我们首要考虑的不是它有多高的科技含量，多先进的工艺水平，而是它到底能够为我们的客户带来多少价值。采用一项尖端但还不成熟的技术，最终不能够为客户带来实际效果，这并不是我们想要的。”

　　法布里斯认为，空中客车公司在创新方面有着得天独厚的优势，因为空客的员工来自于世界各地，他们有着不同的文化背景、不同的思维方式，这就为创新提供了一个很好的温床，任何一点思想的碰撞都可能迸发出无限的创意。

　　法布里斯说：“在最初组建的时候，空客就是由法国、德国、西班牙、英国四国共同发起的，这就注定空客从最开始就是一个不折不扣的国际化公司。尽管在最初的时候我们遇到了一些挑战，但随着全球化进程的不断深入，我们的优势也体现得淋漓尽致。我相信在多元文化的背景下，空中客车公司能够持续创新，不断满足客户需求。”