夏小姐报的是当地一日游旅行团。游览项目包括金鞭溪、袁家界、武陵源等经典景点，整个游览过程是从早上10点开始，到下午5点结束。前两个景点袁家界和武陵源的游览都十分顺利，但是在要游览最后一个景点金鞭溪时出了状况。 

 

　　按照计划，团队应该在下午3点到达金鞭溪，用两个小时游览完。可是，由于团队里一些游客在路上边走边玩太拖沓，导游也没有及时催促他们，导致团队到达金鞭溪时比预期晚了两个小时。据夏小姐介绍，金鞭溪沿线被称作武陵源一带风景最美的地界，著名文学家沈从文曾赞誉它是 “张家界的少女”。自己没来张家界前，最期待的就是在金鞭溪的游览。 

 

　　“时间来不及了，只能匆匆浏览，我觉得很遗憾。可是导游这时却提出了很"苛刻"的要求：要大家在1个小时内走到金鞭溪的另一端，那边会有回市区的旅行社大巴，如果晚到，请自己回市区。 ”夏小姐说。 

 

　　“金鞭溪有7.5公里，1个小时走完，那要小跑着过去。我们这些轻手利脚的年轻人，爬了一天的山都吃不消了，何况团里还有老年人。 ”夏小姐与一些团友向导游提出异议。谁知道，一路上都和声细气的导游态度很强硬，说“走不动，就自己打车回市区”。 “打车回去价格不菲，而且团费里面已经包括了来回车费。”当时有人质疑：晚到景点，导游应该承担责任。导游却说，谁让你们自己路上磨蹭的。“难道掌握好时间不是导游的事吗？ ”夏小姐说。后来，团里又有人与导游商量：能否让大巴司机把车子开到这里来，接上大家直接回市区。“导游开始不同意，后来说可以再调一部车过来，但要加钱。 “大家这才恍然大悟，说来说去就是要多收费啊。”看着越来越暗的天色，夏小姐团中的一些人只能同意每人加了50块车钱，让导游再叫一部车来。另外一些人坚持走了金鞭溪，不过据说其中有几个人走到一半走不动了，就叫了“四人轿子”抬过去的，每人花了100块钱。 

 

　　夏小姐说，自己回到上海后投诉了那家旅行社，对方接线员的态度很好，不过一个劲地找理由 “什么再调车子过来是要有油钱的”、“导游可能是没有掌握好时间，我会反映上去的”等等，最后也没有给个明确的答复。 “可能他们知道，我们这些外地游客也不太可能第二次参加当地的一日游了，所以就敷衍了。 ”