2013年7月4日消息：从7月1日起，全国民航进入“暑运时刻”，伴随学生潮、旅游潮的到来，客流量日渐增长。1日当天，国航浙江分公司共执行杭州进出港航班58个，运送旅客6324人次，保障无人陪伴儿童（以下简称UM）84人。面对客流高峰、高温天气和延误多发的雷雨季，国航浙江分公司已做好了各项应对工作。
增航班细服务保障旅客顺畅出行
国航浙江分公司新增和恢复了多条旅游航线，如从7月份起，新增每日1班的杭州—海拉尔航线，满足旅客的草原游；恢复杭州—威海—哈尔滨航线，并增至每周6班，满足清凉度假游，将杭州—兰州、杭州—北海航线改由大机型执飞，增加实际座位数。
增对UM日渐增多的情况，地面服务部开展了UM服务专题培训，并在值机柜台前增设了“晓荷服务站”，为“小小旅行家”们准备了画笔、图册、玩具等儿童用品，使他们的旅途更加有滋有味。增设白金卡值机柜台、特殊旅客柜台、团队值机柜台、无托运行李柜台等多个专业性柜台，提高值机效率；针对夏季时刻特点，提早办理值机手续，尽可能减少旅客排队时间。
