随和自然是乘务员必须具备的职业素质之一。谈到这一点，我们先来了解一下乘务员与旅客之间的关系。

　　如果一架飞机装载的全是货物，那么就没有配备乘务员的必要了。虽然货物在运输过程中也需要管理，但它不需要人来做感情上的直接交流。而旅客不同，他们对乘务员的必然要求是你的服务必须有情感，而且必须是良性的。建立在这种基础上的服务和来自乘务员对旅客的管理才充满人性。要知道，不是只有乘务员才需要重视关心，每个人都对他人的帮助、支持、赞扬、尊重、信赖和关心充满了期待。乘务员如果能在服务中随和自然的表达人性的关怀，今天你就是服务技能失误对旅客直接造成影响，都有收到表扬信的可能。

　　在实际工作中，乘务员在理智上强调“旅客永远是对的”。但很多一线的乘务员在情绪上都或多或少的因为“旅客并不一定是对的”而愤愤不平。观念上我们知道“源源不断的旅客是公司最大的需要”，但由于个人良好的服务没有得到相应的回应和支持，造成观念上和情感上的冲突。

　　乘务员想要在工作中随和自然的和旅客交往，就要把“与人为善”作为待人准则。

　　1、主动交往，以心换心。

　　2、助人为乐，施人勿念。

　　3、淡化自我，尊重守信。

　　做一天和尚撞一天钟的工作态度和作风已经不适合现代社会。时代的进步，需要乘务员比以往付出更多的辛劳去掌握日新月异的知识。作为乘务员，对工作和学习，知识和道德，今日和明日等关系应当有一个比较明确的认识。在工作中学习，学习中工作。做一个有知识的乘务员，才能具备职业道德，没有知识的“道德”是愚昧的道德，没有道德的知识还不如愚昧。常听人说：乘务员的工作经常披星戴月，非常辛苦。空中乘务员作为窗口行业的典范代表，理应树立起积极进取的主人翁态度，做一颗发亮的螺丝钉。今日的辛劳必将换来明日的收获。