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老两口行李被扣耽误服药告航空公司索赔3万
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去年4月,南京市民刘老先生和老伴坐南方航空公司(以下简称南航)飞机赴澳洲看望女儿,抵达澳洲后才发现一件行李失踪。经与南航交涉,才得知行李中因含有禁止携带的电池被安检部门扣留。

  要命的是,行李中装有刘老先生老伴常吃的治疗抑郁症的专门药品,行李遭扣留导致老伴的病情被延误并加重。刘老先生和老伴不得不中断探亲回到国内。刘老先生将南航告上法庭,索赔签证费、体检费、机票费等3万余元。昨天,南京江宁法院开庭审理了此案,案件没有当庭判决,将择日宣判。

  通讯员江法扬子晚报记者罗双江

  办了为期一年的探亲签证到澳洲却发现行李“失踪”

  南京市民刘老先生和老伴都已年过七旬,女儿在澳大利亚工作。去年,刘老先生费了一番工夫,为自己和老伴办理了赴澳洲为期一年的探亲签证,准备在风景宜人的澳洲好好享受一下晚年生活。去年4月,刘老先生和老伴来到禄口机场,登上了南航飞往澳洲布里斯班的飞机。上机前,刘老先生将携带的三件行李交到值机柜台托运。托运手续完成后,老两口只带了一些较轻的物品,登上了飞机。飞机起飞后,中途在广州白云机场进行了中转,换机后才飞向澳洲。而抵达目的地后,刘老先生傻了眼,因为托运的三件行李中,只到了两件,还有一件失踪了。刘老先生的女儿和当地机场工作人员反复查对,都被告知只有两件行李。因失踪的行李中装有老伴常吃的几种治疗抑郁症的药品,所以刘老先生特别着急。见此,女儿又联系到南航反复沟通,最终才得知那件“失踪”的行李其实并没有失踪,而是因为其中装有不合航空安全规定的物品,在广州白云机场中转时被安检部门扣留了。

  被扣行李中有重要药品老人只住了十多天就匆匆回国

  上机时,刘老先生老伴的身上只带了够吃两天的药,后面的药如果接不上,病情将随时加重。一家人为此急得不得了,只得通过女儿发邮件与南航沟通,让南航想办法将被扣留的行李托运到澳洲。在等了8天之后,刘老先生老伴所需的药品终于抵达了目的地,而此期间,其老伴的病情并没有得到比较有效的治疗和控制,而药品虽然运到,但一时半会儿也无法让病情迅速回复到平稳状态。为此,刘老先生的女儿不得不向公司请假,在家陪伴照料母亲。在持续用了几天药之后,刘老先生无奈地登上了返回国内的飞机,准备到南京再找医生进行治疗,此时,距离刘老先生老两口抵达澳洲,才19天时间。回到南京后,刘老先生的老伴到医院进行了检查,医院建议住院治疗,但刘老先生担心和其他病人住在一起影响老伴,便没有选择这个方案,而是让老伴在家静养,并让家里一些亲戚请假来照料老伴。本来是挺美好的一趟探亲之旅,弄到最后折腾成这样,刘老先生很生气。待老伴病情稳定后,刘老先生找到南航商谈赔偿事宜,但对方的答复并不能令他满意,刘老先生一气之下将南航告到了南京市江宁法院。

  争论焦点1

 

  移动电源算不算违禁品?

 

  航空公司:老人带了15块“大功率锂电池”

  昨天,南京江宁法院开庭审理了这起运输合同纠纷案件。在法庭上,双方的一个争议焦点是南航有无尽到合同义务。南航方面的代理人称,刘老先生的行李之所以被白云机场的安检部门扣留,是因为行李中含有15块大功率锂电池,而按照国内航空安全的有关规定,乘客只能随身携带两块锂电池,托运的行李中则不能含有任何锂电池,刘老先生一下子带了15块,当然会被机场安检扣留。而安检部门并不属于他们航空公司,在扣留行李后也没有在第一时间通知公司,所以对于刘老先生行李被扣的事,他们也是在接到刘老先生女儿的投诉后进行调查才获悉的。在获悉此事后,他们积极与安检部门进行了沟通,在得到刘老先生授权的情况下打开行李,将其中的锂电池取出,将剩余的物品托运到澳洲交给了刘老先生。按照规定,这些工作都不应该由航空公司来完成,而应该由刘老先生自己到广州来取的,他们已经尽了充分的协助义务了。

  老人:移动电源根本不是锂电池

  除了航空公司是否尽到应尽义务外,双方还有一个重要的争议焦点,即刘老先生行李中的所谓禁止托运的锂电池,到底是不是锂电池。对此,刘老先生认为,这些物品上标示的是“移动电源”,根本不是什么锂电池。而之所以一次带这么多,是因为此类物品在澳洲卖得比较贵,而国内比较便宜,所以女儿让他从国内多带一点过去好送人。南航方面则认为,所谓“移动电源”,其实就是锂电池,使用者在家里将电充满后带在身上,好随时给手机等电子物品供电。但口说无凭,对于这些物品到底是不是锂电池,到底是不是飞机上禁止托运的物品,南航的代理人并没有举出确凿的证据加以证明,所以法庭上也无法就这些物品的性质进行认定。南航方面表示,将在庭后补充提交有关证据,以证明这些物品的性质。

  争论焦点2

 

  扣留行李为何不告知乘客?

  刘老先生是在禄口机场登机的,为什么禄口机场的安检没有将行李扣留,白云机场的安检却将行李扣留呢?对此,南航的工作人员解释说,国内不同机场的安检松紧度有差异。禄口机场的安检没有白云机场严格,导致刘老先生的行李漏了过去。

  按照规定,白云机场发现托运行李含有不合规定物品,在扣留后应该通知航空公司告知旅客,但因白云机场旅客量巨大,安检部门每天要面对巨量的行李,所以在扣留后不可能做到在第一时间通知,而是会有一段时间的延误,这不是航空公司的原因造成的,而是一种客观原因。如果当初在禄口机场就被发现,刘老先生肯定会较快地得到通知,后面就没有这么多事了。造成这种局面的根本原因还在于刘老先生自己,而不在于航空公司。

  那么,刘老先生是否知道他所带的行李中含有违禁品呢?航空公司是否事先进行了告知?对此,南航方面举证称,他们在值机柜台处张贴有旅客须知,对乘客进行告知。对此,刘老先生称,他当时忙着登记,根本没有注意到这个旅客须知。

  争论焦点3

 

  治病费用、人民币汇率怎么算?

  对于最终的赔偿数额,双方也出现了较大争执。南航方面认为,在药品抵达澳洲前,刘老先生没有采取有效措施对老伴的病情进行控制,导致老伴病情加重损失扩大,这块的损失不应由他们负责。